Une des premières questions que me posent mes clientes qui ont une enseigne physique (restaurant, magasin de décoration, institut de beauté…) est comment faire venir plus de clients locaux à elles.

 

Une bonne façon de procéder est donc d’améliorer ton référencement local afin que ton entreprise apparaîsse sur Google et les autres annuaires locaux ou d’avis qui font autorité.

 

Voici les 7 ÉTAPES que je recommande à mes clientes afin d'améliorer leurs annonces et d'obtenir plus de clients. Ces étapes sont gratuites et faciles à mettre en œuvre, et elles génèrent des résultats ! Tu aurais tort de t'en priver!

 

 

1- METTRE A JOUR SES INFORMATIONS

 

Le truc qui m’énerve le plus et je ne suis pas la seule, c’est quand j’effectue une recherche en ligne et je me rends compte en appellant ou en me déplaçant que l’information, comme l’horaire d’ouverture, par exemple, est fausse!

 

En effet, trop d’entreprises s’inscrivent à leur début sur nombre de plateformes en ligne (Google My Business, Tripadvisor, Yelp…) ou le font faire mais ne mettent ensuite jamais leurs informations à jour.

 

Alors si tu veux que Google te pénalise pour une fiche obsolète ou que tes potentiels clients aillent à la concurrence ne fais surtout rien!

 

Action : Si au contraire, tu veux être visible et attirer de nouveaux clients, mets à jour, au moins une fois par mois, tes listes d'entreprises sur Google, les médias sociaux et tous les sites d'avis. Assures-toi que toutes tes coordonnées soient à jour et que tu aies rempli autant d'informations que possible.

 

 

2- METTRE DES PHOTOS RECENTES

 

Pour que tes annonces soient toujours à jour, rajoutes des photos récentes. Je te renvoie au point 1.

 

Tu peux ajouter des photos de l’intérieur de ton établissement, de ton équipe ou de toi si tu travailles seule, d’avant / après, de travaux effectués…

 

Sur Google My Business, les clients ont la possibilité de publier des photos de ton entreprise. Tu peux aussi leur demander de te tagger sur Instagram ou Facebook.

 

Action : Une fois par mois ajoute 2-3 photos récentes.

 

 

3- AJOUTER UNE BONNE DESCRIPTION

 

La plupart des annuaires en ligne t’offrent la possibilité d’ajouter une mini bio, section à propos ou de vente intégrée directement dans ton profil.

 

Utilise-la pour mettre en évidence ce qui te rend unique et pourquoi un visiteur devrait te choisir. Pour se faire, tu peux avoir une description engageante de ton entreprise, proposer une offre, promotion ou vente de saison.

 

Action : Travailles ta description comme ta bio Linkedin, par exemple, ou la section à propos de ton site internet. Adresse-toi à ton public cible en indiquant les raisons pour lesquelles il doit passer ton pas de porte et pas celui de ton voisin.

 

 

4- DEMANDER AUX CLIENTS DE LAISSER UN AVIS 

 

Vu que la décision d'un client potentiel se résume souvent à la qualité et à la quantité de tes avis. Si tu n’avais qu’UNE action à effectuer pour améliorer ton référencement local et le marketing de ton entreprise cela serait celle-ci.

 

Obtiens donc autant d’avis positifs que possible. Demande à tes « heureux » clients de laisser un avis. De toute façon, si une personne souhaite laisser un avis négatif elle saura te trouver en ligne.

 

Action : Si un client te dit qu'il aime vraiment quelque chose dans ta marque, tu peux lui répondre : « Merci ! Vous savez, si vous étiez prêt à dire cela dans une critique, je l'apprécierais vraiment ! Ce genre de bouche à oreille est incroyablement précieux pour mon entreprise ! » S'il dit oui, associe-le à ton profil d'entreprise.

 

 

5- REPONDRE AUX AVIS

 

Si ton entreprise est sur les plateformes sociales, qui sont un lieu d’échange par excellence tu te DOIS de répondre à ton interlocuteur. Et ce que l'avis soit positif ou négatif! 

 

Si un client est heureux, remercie-le et invite-le à revenir. Si il est mécontent, réponds en reconnaissant l’erreur et en proposant d’y remédier d’une manière ou d'une autre.

 

En répondant aux avis, tu montres au public ton « service client ». Capital sympathie garanti.

 

Action : Réponds à chaque avis que tu reçois. Voici des exemples du style :

Réponse à un avis positif : Merci pour votre recommandation! Au plaisir de vous revoir!

Réponse à un avis négatif : Je vous remercie pour votre commentaire. Dans un souci de perpétuelle amélioration, pourriez-vous m'expliquer plus en détail les raisons de votre mécontentement? ou encore Je suis désolée que cela se soit produit. Si vous êtes prêt(e) à revenir, je serai personnellement là pour m'assurer que nous le corrigerons pour vous. 

 

 

6- RECOLTER DES ADRESSES EMAILS ET ETRE SUIVIE SUR LES RESEAUX SOCIAUX 

 

Communiquer avec tes clients ce n’est pas juste lorsqu’ils te rendent visite. Tu dois aussi construire ton audience en ligne.

 

Il est super important d’avoir accès à tes clients lorsqu’ils sont physiquement éloignés de ton entreprise. Ainsi tu pourras les alerter de tes dernières offres, évènements et autres bons plans. Autant de bonnes raisons pour qu’ils te rendent à nouveau visite.

 

N’hésites pas à demander à tes clients leur adresse e-mail pour les abonner à ta liste de diffusion ou encore de te suivre sur les médias sociaux.

 

Action : Voici quelques façons de le faire :

Mets en évidence une feuille d'inscription physique à côté de ta caisse afin que les gens s'inscrivent à ta liste en sortant de la porte. Tu peux aussi directement leur demander leur adresse email.

Offre des autocollants et d'autres petits cadeaux avec les informations sur tes réseaux sociaux.

Dès que tu invites tes clients à s’inscrire ou/et à te suivre, donnes leur une raison de le faire comme un rabais sur leur prochain passage en caisse, l'accès à un service plus personnalisé ou des avant-premières...

 

 

7- RESTER EN CONTACT REGULIEREMENT 

 

La plupart des efforts que tu dois consacrer au référencement local impliquent la mise à jour régulière de ton profil d'entreprise et ce partout où tu as des avis clients ou encore de rester en contact avec tes clients par e-mail et/ou sur les réseaux sociaux.

 

Après avoir obtenu des inscriptions (voir l'étape 6 sur cette liste), tu dois rester en contact avec tes clients de temps en temps. Il peut s'agir d'un e-mail mensuel, d'une publication hebdomadaire sur Facebook ou Instagram. Quelque soit le rythme et la plate-forme, sois cohérente. Tu dois rester à l’esprit de tes clients. Si tu n’entretiens pas la relation, il est très facile pour les gens de t’oublier.

 

Action : Envoie à tes abonnés un e-mail mensuel et publie sur les médias sociaux (Google My Business, Facebook, Instagram...) une fois par jour ou plusieurs fois par semaine. Sois cohérente dans ta communication. Mieux vaut publier moins que de publier pour ne rien dire.

 

 

Voici en résumé les 7 actions à suivre pour améliorer ton référencement local:

 

1.) Mets à jour tes informations sur les plateformes sociales

 

2.) Ajoutes des photos récentes

 

3.) Ajoutes une bonne description

 

4.) Demandes activement des commentaires à tes clients satisfaits

 

5.) Réponds aux avis. Affiche sur la plate-forme client que tu es active. Transformes les mauvaises critiques en bonnes

 

6.) Récoltes les adresses emails de tes clients et demandes leur de te suivre sur les réseaux sociaux

 

7.) Restes en contact en ajoutant simplement des publications sociales 

 

 

Si tu possèdes une entreprise physique, tu peux travailler ces 7 étapes toi-même ou faire appel aux services d'une personne externe comme moi. Tu pourras ainsi obtenir une aide directe pour ta création de contenu, ta stratégie et ton référemencement.

 

Intéressée, réserves dès à présent ta session découverte offerte.