Lancé en 2014 en remplacement de Google Places, Google My Business est un réseau social à part entière que la plupart des entreprises connaissent et utilisent. Pourtant, son potentiel est encore sous exploité.

 

Dans cet article, nous allons revenir sur les étapes clés de la création de votre fiche tout en vous donnant quelques pistes pour vous aider à mieux utiliser cet outil vous permettant d’améliorer votre visibilité et augmenter votre trafic sur le web.

 

 

LES BASES DE VOTRE FICHE GOOGLE MY BUSINESS

CREEZ OU REVENDIQUEZ VOTRE ETABLISSEMENT

Premier pré-requis, vérifiez si vous avez une fiche ou si vous devez en créer une. Si une fiche existe pour votre établissement et que vous n'en êtes ni propriétaire ni admnistrateur, revendiqze là. Cette étape peut prendre du temps mais elle est nécessaire pour que vous puissiez mettre à jour vos informations, échanger avec les internautes et être trouvé. Cette fiche peut avoir été créée par l'agence de communication ou la personne qui s'est chargée de votre présence digitale. 

 

Si vous devez créer votre fiche, rendez-vous sur le site officiel de Google My Business pour ajouter votre fiche et les informations relatives à votre établissement. Après la création de celle-ci, vous recevrez un code d'activation par courrier postal pour finir la validation et ajouter les informations manquantes.

 

Si vous devez revendiquer votre établissement, cliquez sur "Vous êtes le propriétaire de cet établissement?" et suivez les instructions jusqu'à l'obtention de l'accès aux modifications.

 

LES INFORMATIONS DE VOTRE FICHE

Votre nom d'établissement est l'information primordiale de votre fiche. Pas besoin de chercher à ajouter des mots clés dans le nom tels que votre localité. En effet, Google risque même de vous sanctionner pour cette pratique en baissant votre position dans les résultats de recherche ou pire, en suspendant votre fiche!

 

Les autres informations de base à remplir sous la rubrique "Infos" de votre fiche sont :

• votre numéro de téléphone
• votre adresse
• vos horaires d'ouverture (pensez à les mettre à jour) 
• votre site internet (non un lien vers votre page Facebook)
• le lien vers un site de réservation ou commande en ligne si vous êtes concerné 
• les zones desservies si vous faîtes de la livraison 

Faîtes bien attention à ce que les informations renseignées sur votre fiche correspondent à celles de votre site web. Google va scanner la cohérence de vos informations pour déterminer votre référencement. De même, si vous n'avez pas de site web, mieux vaut ne pas renseigner un lien vers une page Facebook ou Instagram ou Local.ch car encore une fois, cela pénaliserait votre référencement naturel.

 

Les internautes pouvant aussi indiquer des modifications de vos informations tels que numéro de téléphone, site internet, horaires, menus; pensez à activer les notifications pour contrôler tout changement sur votre fiche. (vous pouvez faire cela sous l'onglet "Paramètres").

 

DE L'IMPORTANCE DE BIEN DEFINIR SA CATEGORIE

Pour vous référencer, Google a besoin d'informations précises sur vos services et votre activité. Il est donc important de choisir une catégorie la plus proche de votre réalité. Pour vous aider à trouver les bons "mots clés", vous pouvez vous aider d'outils tels que Semrush (version test gratuite) ou encore regarder quelle catégorie a choisi la concurrence.

 

Pour les catégories secondaires, veillez à ce que cela reste cohérent et en lien avec les services ou produits proposés. Mieux vaut ne pas en abuser.

 

DE LA PERSONNALISATION DES SERVICES

Une fois que vous aurez bien déterminé votre catégorie voire les catégories secondaires; vous pourrez passer au listing de vos services. 

 

Si votre service n'est pas répertorié par Google, vous avez la possibilté de l'ajouter en tant que service "personnalisé". Cela a deux avantages :

1.  permettre à Google de comprendre précisément votre activité
2. d'ajouter naturellement des mots clés sans être pénalisé

 

VOTRE PITCH DE VENTE

Votre fiche commence à prendre forme mais il reste à peaufiner votre "discours commercial".

 

Eh oui, Google My Business vous offre, en 750 caractères maximum, la possibilité de promouvoir votre établissement de manière attrayante. Racontez brièvement votre histoire, ce que vous proposez, votre "petit plus" face à la concurrence. 

 

Ne vous fatiguez pas avec les mots clés dans cette rubrique, elle n'est pas impactée par le référencement.

 

METTEZ VOTRE MENU OU VOS PRODUITS "PHARES" EN AVANT

Carte du restaurant, menu de la semaine, plat signature, soins au spa, coffret découverte de vos vins; vous avez sûrement des produits que vous souhaitez mettre en avant et qui inciteront les internautes à en savoir plus sur votre établissement.

 

UNE IMAGE VAUT MIEUX QU'UN LONG DISCOURS

Photos, photos, photos...intérieures, extérieures, de votre équipe, de vos produits, de vos services. 

 

Les internautes doivent se représenter votre établissement tel qu'il est. Alors oubliez les filtres et mettez régulièrement à jour vos photos. Vous avez aussi la possibilité d'ajouter des vidéos.

 

N'oubliez pas que les internautes peuvent eux aussi publier des images de votre établissement sur votre fiche. Elles apparaîssent sous l'onglet "Photos de clients". Si le contenu venait à être inapproprié ou ne concernait pas votre établissement, vous avez la possibilité de le signaler à Google. Pour cela il vous suffit de cliquer sur l'image concernée et sur le drapeau en haut à droite et de suivre les instructions.

 

"Last but not least", pensez à insérer votre logo et une image de couverture. Ces éléments apparaîtront en premier dans les résultats de recherche des internautes. 

 

Une fois tous ces champs remplis, pas raison de s'arrêter en si bon chemin. Si vous souhaitez exploiter tout le potentiel de Google My Business, c'est maintenant que les choses deviennent intéressantes pour votre référencement.

 

 

D'UNE PRESENCE PASSIVE A ACTIVE

ACTIVEZ LE HAUT PARLEUR DE LA COMMUNICATION

Google My Business est une plateforme sociale tout comme Facebook, Instagram, Linkedin pour ne citer qu'elles.

 

Vous avez la possibilité de promouvoir un événement, proposer une offre, publier sur un nouveau produit/service ou encore indiquer aux internautes les mesures sanitaires prises par votre établissement. 

 

Mais qui dit publication dit stratégie de diffusion avec une ligne éditoriale et un message précis.

 

Il va falloir penser votre contenu, le texte, les photos ou vidéos ainsi que l'appel à l'action. Par exemple, si vous publiez sur un nouveau plat, un nouveau forfait dans votre hôtel ou un nouveau millésime, vous aurez la possibilité d'inciter les internautes à "Réserver, Commander en ligne, Acheter, En savoir plus, S'inscrire, Appeler".

 

Vous pouvez aussi choisir de n'inciter à aucune action même si je vous le déconseille. Les "appels à l'action" étant particulièrement efficaces pour booster les ventes.

 

AUX AVIS VOUS REPONDREZ

Ce qui fait réellement le plus de Google My Business ceux sont les avis.

 

Bête noire de tout propriétaire d'établissement, les avis font la pluie et le beau temps tout comme sur Tripadvisor ou The Fork. Des avis positifs améliorent le référencement naturel et permettent d'établir une relation de confiance avec un internaute qui découvre votre établissement.

 

Les avis sont visibles publiquement. Je vous recommande même si vous avez reçu un commentaire négatif d'y répondre. Restez courtois mais cherchez plutôt à compendre pourquoi le client a laissé un tel commentaire et pourquoi cela n'a pu être réglé sur place.

 

Les internautes valorisent aussi l'implication des établissements et la façon dont ils gèrent les commentaires négatifs. 

 

Au cas où le commentaire ou l'avis serait inapproprié (contenu grossier, harcèlement, spam..) vous avez la possibilité de le signaler à Google. Je précise cela car ce type d'incident arrive de plus en plus fréquemment.

 

Et parce qu'un client satisfait est le meilleur des ambassadeurs, Google vous offre la possibilité de partager le formulaire des avis grâce à un lien. Vous trouverez plus d'informations sur la marche à suivre dans ce support.

 

AMELIOREZ VOTRE REFERENCEMENT LOCAL

Où vont les internautes pour chercher un produit ou service à proximité? 

Sur les moteurs de recherche. Et Google est le champion incontesté quand il s'agit de lancer une requête.

 

Parce qu’il ne faut pas oublier que lorsque l’on parle de Google on parle aussi de Maps. La plateforme se base sur la localisation et la proximité d’un internaute grâce aux coordonnées GPS. Par exemple, si un internaute recherche une pizzeria à côté de son domicile, et que votre restaurant est proche, vous allez apparaître dans les premiers résultats.

 

Pour faire clair, les internautes peuvent tomber sur votre fiche Google My Business même sans jamais avoir entendu parler de votre établissement. De plus, la crise sanitaire a fortement accéléré cette tendance au “proche de chez moi” .

 

VOUS AVEZ UN NOUVEAU MESSAGE

Dernière fonctionnalité sous exploitée, la messagerie instantanée de Google My Business.

 

Les internautes ont la possibilité de vous écrire. Pour cela, il vous faudra au préalable activer la fonction dans la rubrique "Messages". 

Si vous utilisez l'application Google My Business pour Android et Iphone, vous pourrez personnaliser le message de bienvenue.

 

Les internautes, quant à eux, verront la possibilité de vous laisser un message depuis la version mobile. Plus vous êtes rapide, plus vous améliorerez l'expérience client. Google insiste bien sur ce point puisque vous avez 24 heures pour répondre sans quoi votre bouton "message" disparaîtra. Pas de panique, vous pouvez le réactiver depuis votre interface.

 

 

Vous connaissez maintenant tous les "trucs et astuces" pour optimiser votre fiche Google My Business. Comme vous aurez pu le comprendre, c'est une plateforme performante pour augmenter ses ventes et être trouvé sans frais!

 

Toutes les fonctionnalités de Google My Business étant gratuites, vous auriez tort de ne pas en profiter.

Et n'oubliez pas de mettre à jour et bien renseigner votre fiche.